目次

Part1　薬剤師としての心構えを知ろう

これからの薬剤師業務

・薬局では薬剤師不足といわれていますが、今後どうなるの？
・登録販売者の登場はどのような影響があるの？
・医薬分業は今後どうなるの？
・OAやIT技術の進歩によって薬剤師業務はどうなるの？
・これからの薬剤師に必要な資質とは？

薬剤師と法令

薬剤師の権利と義務
薬剤師の罪と罰

薬剤師としての素養

コミュニケーションの大切さを知る
・いかつい感じの男性の前では、何も言えなくなってしまいます。どうすればよいでしょうか？

患者の気持ちを理解する
・がん患者が手術後、術後痛以外の激しい痛みを感じていたにもかかわらず、ひと月以上もそのことを医療者に告げず、我慢していたことがわかりました。どうしてでしょうか？

医療チームと薬剤師の専門性を確認する
・理想に燃えてやってきた新しい職場。それなのに、「あなたに頑張られると、私たちがさぼっているようにみえるのよ」といわんばかりの態度でプレッシャーをかけられます。そんな先輩に憤りを覚える一方で、言い返すこともできず、気持ちばかりが焦ります。

Part2　薬剤師としてのマナーを身につけよう

医療者としてのマナー

・医療者の一員である薬剤師として、守らなくてはならないマナーってどんなこと!?

場面ごとのマナー

身だしなみ
・白衣の中であれば、どんな服装をしてもいいですよね!?

言葉遣い
・患者からの質問にすぐ答えられないときには!?

出社・退社
・終業時刻が過ぎたので帰りたいけれど、周りの人はまだ忙しそうにしているときには!?

電話
・不在者あてに電話がかかってきたときには!?

訪問
・疑義照会で医師を訪問するときには!?

飲酒・喫煙
・薬剤師がお酒やタバコを楽しみたいときには!?

FAX・eメール
・ビジネスメールでは、始めに時候の挨拶が必要なの!?

Part3　こんなときはどうする？

保険薬局編

コミュニケーション
・患者に最初に挨拶するときには!?
・歩くのがつらそうな患者が待合室にいるときには!?
・「副作用が怖いから薬を飲みたくない」と話す患者に服薬指導をするときには!?
・薬をよく飲み忘れるという患者に、服薬指導をするときには!?
・薬の説明はいらないという患者に対応するときには!?
・患者が長話をして、なかなか帰ってくれないときには!?
・代理人に服薬指導をするときには!?

困った状況
・薬の在庫がないときには!?
・処方せんがないのに「前回と同じ薬をくれ」と言われたときには!?
・医師の名刺の裏に医薬品名が書いてあるものを「処方せんだ！」ともってきたときには!?
・「今日は忙しいから60枚の処方せんをさばいてくれ」と店長に言われたときには!?
・処方せんに「後発医薬品への変更不可」と指示があるのに、患者が後発医薬品への変更を希望した場合には!?
・偽造処方せんを発見したときには!?
・「領収証をなくしたので再交付して」と言われたときには!?
・保険証を提示するのが不満な患者に対応するときには!?
・患者から「湿布を貼ってくれない？」と言われたときには!?

クレーム
・薬を交付する順番が逆になり、クレームを言われたときには!?
・待ち時間が長くて患者が怒ってしまったときには!?

ミスやヒヤリ・ハット
・調剤ミスや調剤過誤を発見したときには!?
・薬を渡した後に不完全な処方せんであると気づいたときには!?

ドラッグストア編

コミュニケーション
・お客様からの質問が難しくてわからないときには!?
・化粧品を買いにきた方が「アトピー性皮膚炎」のときには!?

困った状況
・お客様が、自殺に利用する可能性のある商品を大量に購入しようとしたときには!?
・高校生から禁煙パッチを使ってみたいと相談されたときには!?
・薬局内で万引きを発見したときには!?

クレーム
・購入した医薬品で「副作用が出た」と言われたときには!?
・お客様が「お釣りが足りなかった」と言ってきたときには!?

ミスやヒヤリ・ハット
・小児に対して使用が禁止されている医薬品を販売してしまったときには!?

病院編

コミュニケーション
・医師や看護師と上手くコミュニケーションをとりたいときには!?
・余命残り少ない患者が、死の不安を訴えてきたときには!?
・病棟業務中に患者からいつも無視されてしまうときには!?
・精神科の患者に薬の説明をするときには!?
・寝たきりの高齢患者に服薬指導をするときには!?
・大量服薬で自殺未遂をした患者に服薬指導をするときには!?

困った状況
・近隣の保険薬局が、お中元やお歳暮をもってきたときには!?
・医師から医療事故を隠すように言われたときには!?
・緊急時に処方せんがないのに、医師から「注射薬をくれ」と言われたときには!?
・「よそで薬を貰うから処方せん用紙が欲しい」と言われたときには!?
・患者から「あの看護師は嫌いだから代えてもらえないか」と相談されたときには!?
・職員が毒薬や覚せい剤を隠しもっていることを発見したときには!?

クレーム
・遺族から「お前が調剤した薬のせいで死んだ」とクレームを言われたときには!?

ミスやヒヤリ・ハット
・医師の処方ミスに気づかず、そのまま調剤し、交付をしてしまったときには!?
・患者を取り違えて投薬してしまったときには!?

MR編

コミュニケーション
・医師がなかなか話を聞いてくれないときには!?

困った状況
・医師から「担当者を交代してくれ」と言われたときには!?
・医師から「接待をしないと薬を買わない」と言われたときには!?
・医師からゴルフに誘われたときには!?
・ほかの製薬会社のMRから色々質問されたときには!?

ミスやヒヤリ・ハット
・名刺を忘れてしまったときには!?
・医師との面談の約束を忘れてしまったときには!?